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Entrevistas

Valeria Domínguez

Directora de e-commerce de Adolfo Domínguez

  • 1Alfonso 10:42 h.

    ¿Cuál es el secreto para que la gente compre online sin habérselo probado antes?

    Nosotros no creemos que no haya probador en adolfodominguez.com; el probador es la casa del cliente. Ofrecemos todos los servicios de un "personal shopper" al ofrecer looks completos, sugerencias de prendas para combinar, etc y después lo enviamos a casa gratis. Si cuando se lo prueba, el cliente no queda satisfecho, puede devolverlo gratis otra vez. Es cómodo y no supone ningún gasto. Esa es la clave.

  • 2Leticia 10:50 h.

    ¿Qué ventajas tiene la compra por internet de ropa ? Yo todavía tengo reticencias por el tema de tallas y por si luego me arrepiento y no me gusta como me queda

    Hola, Leticia. Gracias por tu pregunta. Somos muy consicientes de las reticencias que puedan tener nuestros clientes hacia la compra online. Por eso, ponemos todo de nuestra parte para superar esos "obstáculos". El primer paso es mostrar la prenda desde todos los ángulos posibles, sobre modelo real y con un zoom potente con el fin de que el cliente pueda apreciar todos los detalles de las prendas. Además, nuestros envíos y devoluciones son gratuitos. Pretendemos inculcar que el probador de adolfodominguez.com es la propia casa del que compra. Como dato, el índice de devoluciones online es inferior al de tienda, lo cual nos deja ver que la exposición de la prenda en adolfodominguez.com se acerca mucho a la realidad y que nuestros clientes quedan realmente satisfechos con la experiencia de compra.

  • 3Alejandro 11:09 h.

    Hola Valeria¿que opinas sobre los clubes privados de compra online de nicho? Te pregunto por los de nicho ya que creo que son los que mejor van a funcionar en un futuro cercano.Gracias!

    Pienso que todavía hay muchísimas oportunidades para todo tipo de negocios online y mucho por explorar y explotar, ya sean clubs privados tipo nicho o más genéricos. Realmente, el eCommerce es una forma de venta y distribución que ,prácticamente, acaba de nacer y a la que le queda mucho futuro. Creo que hay lugar para clubs privados genéricos bajo marcas potentes en los que el cliente pueda encontrar una serie de productos a precios muy rebajados dentro de un marco de confianza que siempre debe aportar esa marca. También tiene cabida la venta nicho para consumidores específicos de prodcutos como pueden ser viajes, ropa de lujo, alquileres vacacionales etc... Personalmente no veo que estén compitiendo nicho vs genérico ni que alguno de los dos vaya a ganar la batalla. Más bien, creo que las que ganarán serán unas empresas u otras.

  • 4Bruno Vianna 11:23 h.

    ¿Qué retos crees que te depara el 2013?Has dicho que después de tu experiencia en el exterior, es como si vinieses del futuro. ¿Cómo vas hacer ahora para mantenerte siempre al tanto de las tendencias en eCommerce?

    Hola, Bruno. Gracias por tu pregunta. Los retos que nos hemos marcado en adolfodominguez.com de cara al 2013 se resumen en cuatro puntos: 1. Continuar con nuestro esfuerzo de vender en España y conseguir que las ventas online supongan entre el 10% y el 15% de las ventas totales de la organización en España. 2. Abrir mercado en Europa, haciendo un especial hincapié en Inglaterra, Alemania y Francia. 3. Lanzar nuestro proyecto móvil para smartphones. (Actualmente nuestra nueva plataforma ya está optimizada para iPad). 4. Seguir avanzando en términos de usabilidad y experiencia de compra. Con respecto a cómo me mantengo informada,la clave es la investigación y la formación constante. Asisto a todas las conferencias internacionales de eCommerce (por ejemplo Shop.org, Internet Retailer, Internet Retailer Mobile en EEUU) y europeas. Por otra parte, leo todo tipo de publicaciones específicas sobre eCommerce y siempre estoy en contacto con empresarios y ejecutivos del sector.

  • 5Adolfo 11:43 h.

    ¿Es suficiente el crecimiento de la venta on line para compensar la caída de la venta en punto de venta físico?

    Hola, Adolfo. Muchas gracias por tu pregunta. Puede que no lo sea de forma inmediata, pero sin duda sí lo es a corto plazo. La llegada del comercio electrónico en muchas industrias ha provocado una situación en la que sobreviven aquellas empresas con trayectoria offline que son capaces de ofrecer venta online a sus clientes. También surgen empresas puramente online ("pureplayers") que captan cuota de mercado que antes pertenecía a empresas offline. Este fenómeno es mundial y ha llegado antes a industrias como por ejemplo la de los medios de comunicación, viajes/turismo o electrodomésticos. Quizás la moda no ha sido de las primeras en lanzarse por el obstáculo mental de no poder probarse la prenda antes de efectuar la transacción, pero está demostrado que una vez que la gente se acostumbra a poder comprar a cualquier hora del día, sin gastos de envío y probárselo en casa pudiendo en todo momento devolver sin coste alguno, el negocio empieza a despegar. Y esto lo estamos viviendo en primera persona. Ser una empresa de éxito offline no garantiza en absoluto el éxito online. Se necesita un equipo especializado y con habilidades específicas. Ese es el gran reto; apostar por el canal online de forma inteligente para poder afrontar el trasvase de fondos que el cliente está haciendo: ahora está decidiendo que quiere centrar parte de su consumo en el canal online. Cada tanto tiempo el negocio se transforma y la rapidez y capacidad de adaptación es lo que determina nuestro éxito y supervivencia. En mi opinión, con adolfodominguez.com eso es exactamente lo que estamos haciendo y los datos son esperanzadores.

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