Telefónica podría violar las normas sobre el cobro del buzón de voz en México
La Comisión Federal de Telecomunicaciones (Cofetel) y la Procuraduría Federal de Protección al Consumidor (Profeco) de México denunciaron hoy que la española Telefónica y las mexicanas América Móvil y Unefón no avisan a sus usuarios del momento en que inician el cobro por dejar un mensaje en el buzón de voz.
En un comunicado conjunto, las dos dependencias señalaron que detectaron presuntas "irregularidades" en el servicio que ofrecen esas tres compañías, por lo que el pleno de la Cofetel resolvió proponer a la Secretaría de Comunicaciones y Transportes (SCT) el inicio de un procedimiento de sanción.
Por su parte, la Profeco exigió que las tres empresas avisen al consumidor cuando se inicia el cobro por dejar mensaje en buzón de voz.
Esas tres compañías no han incorporado un mecanismo para que cuando un usuario llame y no le contesten, por cualquier motivo, se le permita saber "el momento preciso a partir del cual la llamada contará como completada, de tal suerte que tenga el derecho de elegir finalizar la misma sin cargo alguno", antes de entrar al buzón de voz.
Las autoridades comprobaron las presuntas irregularidades ante notario público, aunque la SCT será la encargada de decidir si sanciona o no a las firmas.
América Móvil, que en México opera a través de la marca Telcel, Telefónica y Unefón podrían recibir multas que van de 2 a 20.000 salarios mínimos (de 7 a 71.000 euros aproximadamente).
La Cofetel considera que Unefón y Telefónica deberían recibir "la sanción máxima que prevé" la ley.
"Esta práctica desleal afecta directamente a los consumidores al no permitirles decidir, de manera libre e informada, si desean pagar o no por utilizar el buzón de voz", indica la nota.
Diversos sectores consideran que las multas previstas en las leyes mexicanas contra las compañías que contravienen normas de este tipo son irrisorias y tienen poca fuerza para disuadirlas.
La Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económico (OCDE) considera que México tiene algunas de las tarifas más altas del mundo en telefonía móvil, fija e internet.