Cuando una compañía se dirige a los consumidores para anunciarles que retira uno de sus productos por defectuoso, gana credibilidad. Aunque a la vez esté reconociendo que han fallado los controles de calidad y su marca probablemente se verá afectada, la empresa extiende un mensaje de seriedad. Así lo han demostrado muchas de las grandes multinacionales, empezando por Coca-Cola, la marca con mayor valor. Sin embargo, la frecuencia e importancia de estos casos obliga a cuestionarse muchos de los controles. Ayer, la compañía finlandesa de telefonía móvil Nokia anunció la retirada de 46 millones baterías de su modelo más usado -suministradas por la japonesa Matsushita- porque se pueden sobrecalentar. La estadounidense Mattel, por su lado, retirará millones de juguetes por contener pintura con sustancias tóxicas. Son dos líderes mundiales y una preocupante coincidencia: los juguetes y las baterías fueron fabricados en China.