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Los ingresos por voz se desploman un 25% en su tercer trimestre

Vodafone España sufre una dura caída de ingresos y pierde un millón de clientes

Vodafone registró una caída de los ingresos por servicios en su tercer trimestre fiscal del 11,3% hasta 1.098 millones de euros. Los ingresos por voz bajaron cerca del 20%, mientras que la cartera de clientes móviles disminuyó en cerca de un millón.

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Tienda de Vodafone . Tienda de Vodafone. - Reuters

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Santiago Millán - Madrid - 07/02/2013 - 08:48

Nuevo deterioro de las cuentas de Vodafone España. La compañía registró una caída de los ingresos por servicios en su tercer trimestre fiscal del 11,3% hasta 1.098 millones de euros.

En su presentación en Londres, la empresa advirtió de nuevo sobre la debilidad de la economía en España y de su impacto en la confianza de los consumidores. Vodafone, además, señaló que esta evolución del negocio en España es consecuencia de la menor base de clientes por la decisión de la compañía de eliminar los subsidios en la compra de terminales, el aumento de la presión competitiva y el incremento de la popularidad de las ofertas convergentes que hay en el mercado.

Estas cuentas corresponden al trimestre inmediatamente anterior a la presentación del expediente de regulación de empleo en Vodafone España, que puede afectar a un máximo de 900 trabajadores (el 21% de la plantilla), y que la empresa ha justificado en la fuerte caída experimentada por sus ingresos en los últimos años.

Los ingresos por voz en el tercer trimestre se desplomaron cerca de un 20%% hasta 520 millones de libras (en torno a 602 millones de euros). A su vez, la operadora cerró el trimestre con 15,34 millones de clientes móviles, frente a los 16,34 millones de usuarios a la conclusión del trimestre anterior. La filial española indicó que "durante el trimestre la base de clientes de prepago se redujo en 718.000".

Los ingresos en el negocio de datos subieron un 17,5% hasta 182 millones de libras gracias al crecimiento del ratio de penetración de los smartphones (se situó en el 47,3% de la base total de clientes móviles, 11,8 puntos porcentuales más que un año antes), mientras que la facturación del área de la telefonía fija disminuyó un 8% por la fuerte competencia en el sector.

Con respecto a las nuevas ofertas convergentes, Vodafone España afirmó también que, al cierre del trimestre, solo 45 días después del lanzamiento, el número de usuarios de los planes Vodafone RED y Base superaba los 500.000.

En términos generales, los ingresos del grupo Vodafone cayeron un 2% en el periodo entre octubre y diciembre de 2012 hasta 11.388 millones de libras, mientras que los ingresos por servicios disminuyeron un 2,6%. Sin el recorte en las tarifas de interconexión móvil, esta última magnitud habría descendido un 0,4%.


Comentarios

  • 1 Jesús Pascual - 17-02-2013 -15:11:32h

    Creo q están buscando motivos para despedir personal.... A mi atención al cliente me atiende siempre muy bien... Son unos profesionales... El problema es la gestión ... Como en todo... En España los culpables de q las cosas vayan mal son de los que nos gobiernan.... Los comerciales de fidelizacion tienen en cartera una media de 150 clientes de como mínimo 5 líneas.... Son gente muy competente... El problema... La gestión tanto de vodafone como de los distribuidores , q se quieren comer el pastel ellos solitos...

  • 2 Montse - 08-02-2013 -11:09:54h

    No me extraña en absoluto. Su gestión es nefasta, su personal inepto, maleducado y encima no se les entiende cuando te hablan. Yo hace mes y medio que cambié de operador y ha sido todo un acierto. Van a perder muchos más clientes. Hasta nunca Vodafone.

  • 3 Ana - 08-02-2013 -08:44:00h

    Yo m fui por la pésima atención al cliente, en 18 meses me facturaron lo que les dio la gana 12 meses y encima teniendo que aguantar la mala educación de su personal. Pero si me llegaron a volver a llamar sólo para colgarme el tele operador! Me dieron de alta en servicios no solicitados cuyo operador no abrió ni siquiera una incidencia y por supuesto no me devolvieron el dinero. Ahora estoy con otra compañía con su call center en España y el primer mes me han facturado lo que corresponde!!!! Y encima más barato que vf.

  • 4 Olmedo - 07-02-2013 -23:42:35h

    el departamento de clientes debe estar en España,atendido por españoles.Esta es una razon por la que mucha gente tambien se da de baja de la operadora.El personal que atiende no se entera en mucho de los casos.Te vacilan.Aparte de que misma lengua pero distinta forma de comunicar.Por otro lado,lo que opinan muchos españoles ¿por que dar beneficios a una compañia que no contrata españoles,sino que traslada sus departamentos de atencion cliente fuera de España? La gente quiere que sus ingresos se inviertan en contratacion de nacionales.

  • 5 lui - 07-02-2013 -21:02:39h

    para mi la mejor que me funciona en todo es orange, muy bien lo recomiendo

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