Teletech abandona España y destruye 1.500 empleos
Cierra los cuatro centros de atención a clientes que tenía en Barcelona, Madrid, Toledo y Valencia.
La firma estadounidense TeleTech, que ofrece servicios de contact center y soluciones para gestión de clientes, ha decidido cesar su actividad en España y cerrar los cuatro centros que mantiene abiertos hasta hoy en las ciudades de Barcelona, Madrid, Toledo y Valencia. Da empleo a 1.500 personas.
La compañía, que cotiza en la Bolsa de Nueva York desde 1996 y está incluida en el Nasdaq, ha decidido poner fin a su presencia en España, que mantenía desde el año 2000, ante las dificultades que atraviesa la economía y las perspectivas de que la situación macroeconómica del país no mejore en breve.
TeleTech presta servicio en España a Telefónica, Vodafone, Orange, Logitech o la Generalitat Valenciana. La dirección ha comunicado su decisión a los representantes de los trabajadores.
La compañía llegó a España en septiembre de 2000 mediante la compra de la firma DTG, que operaba marketing telefónico, situándose entre las cinco primeras empresas españolas del sector.
La compañía cerró 2011 con una plantilla total de 42.300 empleados repartidos en 24 países, el 80% localizados fuera de Estados Unidos y de los que 2.300 correspondían a España.
En enero, algo menos de 900 trabajadores de la plataforma de atención al cliente de TeleTech de Oviedo pasaron a integrarse en Orange para desarrollar este servicio, lo que redujo su plantilla a los niveles actuales.
La multinacional, que no ofrece datos desagregados de su actividad en España, alcanzó unos ingresos globales de 1.179 millones de dólares en 2011 (unos 960 millones de euros al cambio actual), lo que supone un incremento del 7,6% respecto al ejercicio precedente.
La compañía elevó su beneficio neto un 48,7%, hasta los 74,2 millones de dólares (60,4 millones de euros), mientras que el beneficio operativo se incrementó un 26,8%, hasta los 93,5 millones de dólares (76,1 millones de euros).
Entre las empresas que han confiado la externalización de sus servicios para gestión de clientes a la compañía están Ford, IBM, Microsoft, Hewlett Packard, Deutsche Bank, Lloyds, AOL Time Warner y O2.
El coordinador de Izquierda Unida en Toledo, Aurelio San Emeterio, ha lamentado los cierres de Teletech en España, una medida que no es "ni siquiera" un expediente de regulación de empleo (ERE), pues a los trabajadores con contratos indefinidos les van a indemnizar con veinte días por año trabajado y al resto, que suponen la mayor parte de la plantilla, con ocho días por año trabajado.