Orange lidera las quejas de los usuarios, según Facua

Como todos los años, las telecomunicaciones han ocupado un lugar destacado en las consultas y reclamaciones de los usuarios, según el balance de 2006 presentado ayer por una de las organizaciones que agrupa a los consumidores, Facua. Esta vez, sin embargo, el escándalo filatélico protagonizado por Afinsa y Fórum ha relegado a este sector a la segunda posición. Incluso así, las telecomunicaciones supusieron 6.276 reclamaciones en 2006, el 13,3% del total de 47.048 quejas tramitadas por Facua.

Telefónica y Orange fueron, dentro del sector, las compañías que más reclamaciones tramitaron. La primera lideró el ranking por valor absoluto, ya que concentró el 29,5% de consultas y quejas de los clientes. La mayoría de ellas se refirió a telefonía fija e internet, porque la filial de móviles del grupo, Movistar, sólo supuso el 9,8% de las reclamaciones totales a Telefónica.

Con relación al número de usuarios, sin embargo, la operadora que más quejas suscitó fue Orange, que, con muchos menos clientes que Telefónica, motivó el 26,5% de las reclamaciones del sector. Su división de móvil concitó las mayores consultas del segmento celular. Estas cifras convierten a la filial de France Télécom en España en la primera, según el criterio de medida que utiliza el Ministerio de Industria.

En tercer lugar está Ono, con el 13,7%, seguida de Jazztel, 12,2%, y Vodafone, 11,7%.