Las operadoras unen fuerzas para poner coto al 'spam' telefónico
Las molestias que causan las operadoras con sus llamadas constantes a usuarios de fijo y móvil para vender las bondades de sus servicios u ofertas no son fácilmente medibles. Pero el malestar de los usuarios es palpable y muchos foros en internet dan prueba de ello. Se han creado incluso plataformas contra estas prácticas y hasta el nombre con el que están bautizadas, spam telefónico, da idea de intrusión.
El Gobierno intentó calmar el descontento en la Nochevieja del año pasado, con la publicación de una ley que incluía medidas para regular y controlar el spam telefónico. Pero la situación ha mejorado poco. Las quejas siguen siendo constantes, hasta el punto de que las propias operadoras de telecomunicaciones han sido conscientes del daño que hace a su imagen y del peligro de una nueva intervención gubernamental y han decidido autorregularse.
El resultado es un código deontológico firmado por Telefónica, Vodafone, Orange, Yoigo y Ono que incluye exigencias recogidas en la ley de diciembre de 2009 y alguna iniciativa más.
Por ejemplo, las compañías se han comprometido a que la mayoría de las llamadas, el 98%, sean contestadas antes de tres segundos por un teleoperador, ya que una de las costumbres del spam telefónico es lanzar cientos de llamadas a la caza del primer cliente que conteste. El resto recibe la llamada, pero nadie está al otro lado al descolgar. Otro aspecto importante es que el consumidor que manifieste no tener interés en una propuesta no será molestado por esa operadora en tres meses.
En un reconocimiento explícito de incumplimiento de la norma, las compañías aseguran que contarán con "procedimientos que garanticen" que no se llamará a un usuario que conste en las famosas listas Robinson y similares, donde se apuntan las personas que no quieren ser contactadas. También quedan vetados los "medios engañosos, fraudulentos o desleales" para captar clientes, y no habrá llamadas en domingos o festivos.
Esta iniciativa no ha sido bien acogida por asociaciones de usuarios como Facua o la UCE. Facua cuestionó que las compañías vayan a cumplir este código cuando incumplen la ley sobre este tema que está en vigor.
Jazztel espera un código más ambicioso
Entre las firmantes del código deontológico llama la atención la ausencia de Jazztel. La compañía asegura que no responde a una negativa a cumplir el acuerdo, sino a que se trata de un pacto de mínimos, "que no garantiza toda la calidad necesaria".La compañía añade que ha enviado a las otras empresas el código que ella asumió hace un año y que es más ambicioso y estricto que el firmado ayer. El objetivo de Jazztel es que las operadoras vayan más allá y establezcan penalizaciones y controles más estrictos, así como la prohibición de la subdistribución, señala.