Telefónica, Orange, Vodafone, Yoigo y Ono firman un código deontológico
Inés Abril - Madrid - 25/11/2010
Los usuarios pedían a gritos el fin de la agresividad comercial de las operadoras por teléfono, lo que se conoce como el spam telefónico. A todas horas, sobre todo en las que coincidían con la siesta o con la llegada a casa tras la jornada laboral. Cada operadora se peleaba por ser la que más llamadas hacía a una misma persona para venderle cualquier tipo de producto, tarifa plana de llamadas, ADSL, móvil o llamadas más baratas al extranjero.
La situación llegó a tal punto que los foros especializados se colapsaron con quejas de los consumidores por la insistencia y, a veces, por prácticas muy cercanas a la ilegalidad, con el anuncio de ofertas que luego no existían o de condiciones muy distintas a las que luego se hacían realidad.
Ahora, las principales operadoras se han unido para evitar estas prácticas y anticiparse a una posible regulación desde el Gobierno sobre ellas. Los primeros ejecutivos de Telefónica, Orange, Vodafone, Yoigo y Ono han firmado hoy un código deontológico para autorregular sus operaciones de televenta, en donde se comprometen con los usuarios a poner en marcha una serie de buenas prácticas en las llamadas comerciales que realizan. El acuerdo está abierto a la incorporación de más compañías y se centra en ofrecer garantías en la forma, reiteración y control de las llamadas que reciben los consumidores.
Según las compañías, esta autorregulación es sólo un primer paso pues se seguirá trabajando para la inclusión de nuevas iniciativas que las compañías de telecomunicaciones implementarán para fortalecer el compromiso de servicio y buenas prácticas con los usuarios.
Los principales puntos que acuerda este código son:
- Una vez que el consumidor atienda la llamada de televenta, al menos en un 98% de los casos se garantizará que conteste un teleoperador antes de los tres segundos.
- Cuando un consumidor conteste la llamada y manifieste no tener interés por la propuesta, la operadora no volverá a llamar al cliente hasta después de tres meses a partir de esa llamada.
- Las operadoras de telecomunicaciones contarán con procedimientos que garanticen que no se contactará con los consumidores incluidos en listas en las que se explicita expresamente el deseo de no recibir este tipo de llamadas o publicidad.
- No se utilizarán medios engañosos, fraudulentos ni, en general, desleales para la competencia, para obtener del consumidor datos y/o contestaciones que pudieran interpretarse como una aceptación al cambio de operadora ni para obtener del consumidor cualquier otro comportamiento económico.
- Se limita a tres el número de intentos mensuales sobre líneas no contactadas. Se entenderá por "intento" la serie de llamadas efectuadas a un consumidor de forma consecutiva en un breve espacio de tiempo con el fin de establecer un contacto.
- Limitación de las franjas horarias de ejecución de llamadas a horarios no intrusivos para los consumidores, considerándose como tales de lunes a viernes de 9 a 22 horas, sábados de 9 a 14 horas, evitándose las llamadas los domingos y festivos.
- Identificar de forma clara e inequívoca la operadora que efectúe la llamada o en cuyo nombre se efectúe la llamada, evitando manifestaciones que puedan llevar a confusión o engaño a este respecto.
- Identificar el número desde el que se genere el contacto con el consumidor, de forma que el mismo aparezca en la pantalla del terminal.
- Se facilitará toda la información que precise el consumidor para tomar una decisión informada, incluyendo todos los cargos derivados de la contratación del servicio o producto ofertado.
- Todas las operadoras se abstendrán de utilizar manifestaciones falsas, engañosas, denigratorias o, en general desleales para la competencia, para referirse a los productos y servicios de otras operadoras.
- Las compañías dispondrán de mecanismos de verificación y control interno de estas medidas.
- Las operadoras acuerdan que se reunirán con periodicidad semestral con el fin de compartir el resultado de la aplicación del presente código.
También se acuerda favorecer la adhesión al presente código de otras operadoras de telecomunicaciones que manifiesten su voluntad de cumplir con las medidas previstas en el mismo.
1 Jose Luis Yague - 26-11-2010 -00:40:52h
TODO MENTIRA SEGUIRAN SIN HACER NADA PARA NO MOLESTAR A LOS CONSUMIDORES Y SEGUIR ESTAFANDONOS DIA TRAS DIA Y ASI AÑO TRAS AÑO...Soy un COMERCIAL del sector, trabajo con TODOS LOS OPERADORES DE TELEFONIA E INTERNET desde el año 1989 y bueno, mi misión es ASESORAR A MIS CLIENTES para que se AHORREN DINERO en sus facturas habituales y NO ENGAÑARLES como hacen habitualmente otros comerciales sin ESCRUPULOS, y con el amparo y complicidad de los Operadores. Porque estoy cansado de DENUNCIAR casos ante los Operadores de distribuidores que ENGAÑAN VENDIENDO POR TELEFONO y ningún operador HACE NADA para AYUDAR A LOS CONSUMIDORES.Por ejemplo, me llaman a mí DOMICILIO A HORAS INDESEADAS CONSTANTEMENTE, que sé que no puedo tener MEJOR SERVICIO que un triste ADSL de 1 Mega de nuestra myor ESTAFADORA TIMOFONICA MOVISTAR....me dicen que me pueden poner 6 o 10 o 20 megas que es mentira porsupuesto, y claro, si soy cualquier otra persona que NO ENTIENDE, y que confia en la "palabra" de TIMOFONICA MOVISTAR, pues se lo cre y CONTRATA el servicio. RESULTADO pues, el SINVERGUENZA del comercial con la SINVERGUENZA de la Operadora de Telecomunicaciones e Internet que se lo PERMITE, nos ESTAFAN y luego nos llegan facturas del doble o el triple, etc. En España ESTAFAR a esta gentuza de Operadores LES SALE GRATIS, nadie nos defiende y estamos indefensos. Vuelvo a repetirles, soy profesional Comercial trabajando SERIAMENTE y SIN ENGAÑAR A NADIE DESDE EL AÑO 1989, tratando de AYUDAR a mis clientes y a las personas y organizaciones para que AHORREN y optimicen sus servicios o facturas de Telefonía, Internet, ADSL, Servicios, etc.Con lo que sé de qué hablo, porque me toca solucionar problemas día tras día y así llevo años.Pierdo más tiempo intentando solucionar problemas que asesorando a mis clientes....imaginensé.Es más, Y ESO QUE CONOZCO las OFERTAS MAS VENTAJOSAS de todos las compañias y demás, pues NI NOSOTROS estamos a salvo de los ESTAFADORES CONSENTIDOS de los Operadores de Telecomunicaciones e Internet. RESULTA QUE, llevo pagando el servicio de ADSL durante los últimos 4 años, NO HE TENIDO SERVICIO en los 3 primeros años, entre otras cosas, porque NO ME PODIAN PRESTAR EL SERVICIO dado que mi centralita de la zona ( a la cual pertenece mi línea de teléfono fijo ) era analógica ( antigua ) en vez de ser digital ( moderna y con posibilidad de prestar servicios de datos ADSL ). Por lo tanto, si la centralita de la zona era antigua, osea analógica, ¿ porqué me cobra TIMOFONICA MOVISTAR el recibo durante 3 años seguidos SIN PODER PRESTARME EL SERVICIO? ¿En concepto de qué servicio me cobran si no me lo pueden prestar?Además, como les parece poco ESTAFAR A TELEFONICA MOVISTAR ( TIMOFONICA ) cobrando un servicio que no pueden prestar ( ni tenia porque no me enviarón el moden ni router para poder conectar supuestamente ) Resulta que además, pues como no podía conectar a internet con ADSL, pues me conectaba con banda estrecha, (de pésima calidad por cierto, para variar) pues TAMBIEN ME COBRABAN APARTE las conexiones de banda estrecha cada una por separado, ( sin aplicarme ni tan siquiera el FAVOR de cobrarme una tarifa plana que en su día rondaba los 16 euros) que vá, cada una de las conexiones para así ROBARME MAS y facturar más ellos...y para colmo de los colmos, SI TODAVIA LES PARECIA POCO EL ROBO CONTINUADO Y SIN TENER SERVICIO DE NINGUNA CLASE, pues también me seguian facturando las llamadas nacionales a teléfonos fijos de España ( Llamadas metropolitanas, provinciales e interprovinciales ) que supuestamente, con mi OFERTA DE ADSL INEXISTENTE QUE PAGABA TODOS LOS MESES SIN TENER SERVICIO pues me entraban GRATIS, pues no, a cobrar que es dónde está el beneficio.Ya transcurridos 3 años y pico, por fin cambiarón la centralita y la pusierón digital, bueno pues ahora llevo OTROS 2 AÑOS MAS AGUANTANDO Y PAGANDO EL SERVICIO sin tenerlo la mayoría de los días. He puesto no se cuantas reclamaciones, he hablado con los Dptos. Comercial, Técnico, de Calidad, etc. Y NADIE PUEDE HACER NADA....TIMOFONICA se tiene montada la ESTAFA DE TAL FORMA que NADIE ME AYUDA Y ME SIGUEN facturando el servicio SIN TENERLO.Pues bueno ,llevo PERDIDOS MAS DE 8 MESES en los ultimos 4 - 5 AÑOS, ( si juntara las horas que llevo intentando solucionar mis problemas ) me pasan cada vez que llamo con 6 - 8 o 12 personas,NADIE PUEDE HACER NADA Y ME TOCA REPETIR MI CALVARIO A CADA UNA DE LAS PERSONAS que me atiende el teléfono..Yo yá muy cabreado como es lógico, pues les llamo de TODO no a ellos, que son unos pobres currantes que me consta que no pueden hacer nada....( a los directores y jefes suyos haber si hay alguno competente y poco sinverguenza ) me SIGUEN HACIENDO perder mañanas o tardes enteras, etc.; ( Ya ni les cuento la cantidad de horas y días de mi vida que llevo perdidos en los ultimos años intentando ayudar a mis clientes porque NO TODOS LOS COMERCIALES SOMOS UNOS SINVERGUENZAS como otros y los operadores.. ) y en este país NO PASA NADA, NADIE LES PARA LOS PIES A ESTOS ESTAFADORES.¿Pues me pueden creer que teniendo razón, pruebas,todas las facturas y demas NO CONSIGO QUE ME DEVUELVAN MI DINERO Y TENER SERVICIO en condidiones?Eso sí, JAMAS DEVUELVAN NINGUN RECIBO mal cobrado de estos ESTAFADORES que si nó, todavia les crearan más problemas y les incluirán en archivos de morosos tipo RAI, ASNER, etc.Me diran ustedes, y cómo si sé de que vá el sector y el tema , ¿porqué sigo con MOVISTAR TIMOFONICA? Pues muy sencillo, en este país SIGUE SIN HABER COMPETENCIA REAL, ( según en qué zonas si, pero en la mayoría NO ) por mucho que nos dicen los CONSUMIDORES NO PODEMOS TENER SERVICIO con otra compañia que no sea la ESTAFADORA DE TELEFONICA DE ESPAÑA, MOVISTAR, TIMOFONICA , ETC..Ya me ocupo cuando puedo como es este caso, de abrir los ojos a las personas para que dejen de REGALAR SU DINERO a esta panda de sinverguenzas y estafadores.SIGO SIN RECIBIR NI LLAMADA NI SOLUCION A MIS PROBLEMAS EN LOS ULTIMOS 4 - 5 AÑOS, YO SEGUIRÉ DENUNCIANDO A LOS SINVERGUENZAS Y ESTAFADORES en los medios de comunicación, en la JUSTICIA directamente en los JUZGADOS DE GUARDIA y en la COMISARIA DE POLICIA....porque los organismos de DEFENSA DE LOS CONSUMIDORES y de ARBITRAJE, oficinateleco, etc.me rio yo, NO SIRVEN PARA NADA Y NO NOS DEFIENDEN DE LA ESTAFA CONTINUADA EN EL TIEMPO Y CONSENTIDA.¿Por qué NINGUN GOBIERNO NOS DEFIENDE Y GARANTIZA nuestros DERECHOS como consumidores cuando estas compañías abusan de nosotros año tras año?Fdo. José Luis Yagüe.Tel. 630 522 712HABER SI HAY ALGUN DIRECTOR QUE NO SEA SINVERGUENZA Y ESTAFADOR EN TELEFONICA MOVISTAR O TIMOFONICA ( porque hay MUCHOS que son complices de la ESTAFA de TIMOFONICA por permitir y dejar hacer..) me llama algún día, que me gustaría tener una conversación tendida con el o ella.
2 Tachán - 25-11-2010 -23:13:24h
Que manden publicidad por el correo.
3 antonio - 25-11-2010 -21:41:52h
nadie protesta del robo descarado , que hacen todas estas compañias, de una manera o de otra, se llevan la facturacion como les da la gana, yo levo siendo usuario de los telefonos hace muchos años , harto estoy que me roben de una manera o de otra, estamos metidos en un frenesi loco, el telefono como necesidad,
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