Jazztel cerró el primer semestre del año con 462.252 clientes activos de ADSL. La cifra supone un crecimiento sustancial con respecto al ejercicio anterior, del 54%, pero sobre todo significa que la operadora ha captado en sólo seis meses todo lo que esperaba conseguir en el año completo, según lo establecido en el plan de negocio. Y eso, para una operadora con un historial de incumplimientos que se remonta prácticamente a su fundación y que sólo en 2008 consiguió por primera vez cumplir sus compromisos, es un resultado importante.

Pero el objetivo de Jazztel es seguir creciendo. Ya ha alcanzado de largo la parte baja de la horquilla de previsiones y ahora quiere superar la alta. Para ello va a reforzar su estructura, con la expansión de su negocio de call centers y la apertura de un nuevo centro en Chile, que se unirá al que Jazztel tiene en Argentina, según anunció ayer la teleco.

Esta compañía es la única operadora alternativa de España que tiene servicios de atención al cliente propios. La decisión la tomó Leopoldo Fernández Pujals poco después de llegar a la presidencia de Jazztel, cuando las primeras campañas comerciales dieron como resultado un colapso en la contratación. En diciembre de 2005, Jazztel abrió su primera instalación en Argentina, que ahora cuenta con 1.500 personas.

Para evitar que la situación pueda volver a repetirse, Jazztel comenzará en diciembre una prueba piloto en su nuevo call center en Chile, que contará con una plantilla inicial de 150 personas. Esta plataforma estará conectada con la de Argentina, de forma que las dos puedan canalizar el tráfico de llamadas indistintamente.

El call center de Chile estará operativo en los primeros meses de 2010 y el objetivo es que llegue a 400 empleados a corto plazo.

Con este refuerzo, Jazztel pretende incidir en la especialización de su atención al cliente y elevar la satisfacción de los usuarios, con el convencimiento de que son los abonados nuevos los que más reclaman a los call centers.