La compañía quiere captar nuevos clientes principalmente entre los jóvenes entre los 14 y 25 años, de clase media-alta. Según la directora de Marketing Operativo de Jazztel, Isabel Alonso, estos usuarios son los "verdaderos prescriptores" de la oferta de ADSL de la compañía.

Pero la gran apuesta de la compañía pasa por tratar de mejorar el servicio al cliente para lo que ha creado un plan de garantías por el que a cada usuario se le dirá exactamente el plazo de entrega en que recibirá su pedido, y en caso de no cumplirse, Jazztel ofrecerá una compensación de un euro por cada día de retraso.

Este plan también contempla una "mejor" respuesta para la resolución de cualquier incidencia técnica, con teléfono gratuito desde fijo y con servicio de atención por incidencias técnicas las 24 horas del día, todos los días de la semana. Además de la sustitución de equipos y con indemnizaciones con descuentos en la factura por incidencias no justificables.

Por último, la operadora se está sometiendo a un sistema de auditoria interna que lleva en funcionamiento cinco meses, para meor los parámetros básicos de calidad del servicio prestado por la compañía.

Respecto a los rumores de un posible interés en la adquisición de Ya.com, la compañía no ha querido realizar ningún comentario al respecto.