Las grandes compañías dedican cada día más recursos a la web 2.0

Más de 83 millones de personas utilizan internet en España, Portugal, Chile, México y Argentina, pero, aunque la mayoría de las compañías se ha dado cuenta de la importancia de participar en la "sociedad de la conversación", sólo el 26% de las grandes empresas que comercializan productos de consumo en estos mercados desarrollan estrategias locales vinculadas a los medios sociales, dirigidas específicamente a los consumidores de cada país.

Ésta es una de las conclusiones del estudio "Las marcas de consumo en la web 2.0" elaborado por la consultora Estudio de Comunicación. El estudio demuestra que la web 2.0 favorece la interrelación de las marcas con los consumidores y ofrece la posibilidad de presentarles nuevos productos y campañas publicitarias en tiempo real. E efecto "viral" de las redes sociales y la blogosfera tiene un impacto directo en la reputación de las compañías y, en muchas ocasiones, en sus cuentas de resultados.

Para la elaboración de este trabajo se estudiaron 38 grandes empresas, con presencia en los cinco mercados, a finales del año 2010. Por una parte, se identificó la presencia corporativa de las compañias seleccionadas en las redes sociales de mayor audiencia (Facebook, Tuenti y Linkedin), así como en los sitios web interaccionales más populares (Twitter, YouTube, Flickr), en la enciclopedia colaborativa on line Wikipedia y en la blogosfera. Asimismo se localizaron las últimas campañas de cada empresa en cada uno de los mercados objeto de estudio. Algunas de las conclusiones del estudio son:

- Los países anglosajones se posicionan como líderes indiscutibles en el uso global de la web 2.0. De hecho, cada vez son más las compañías que cuentan con departamentos exclusivos para gestionar su imagen de marca en la Red y trazar acciones específicas en las redes sociales y la blogosfera.

- En el otro lado de la balanza, se sitúan las empresas portuguesas y latinoamericanas que "hablan poco" y la mayoría solo "en su idioma", desaprovechando el potencial de la Red para comunicarse con los clientes de los otros países en los que comercializan sus productos.

- En cuanto a las empresas de consumo de origen español, la mayoría desarrolla ya potentes campañas de comunicación y marketing para aumentar su notoriedad en la Red y llegar a los actuales consumidores multimedia.

- Facebook y Twitter son los canales favoritos de las marcas de consumo para presentar sus novedades, campañas y productos. Y cada vez hay más empresas de consumo que utilizan Twitter como un canal de atención al cliente.

- Algunas de las marcas más reputadas entre los consumidores, que generan vínculos emocionales con sus clientes, incluso han apostado por plataformas propias como la red social de iTunes de Apple (Ping) o las comunidades "on line" de Microsoft.