El ERE de Telefónica costaría más de 270 millones al Estado

1 Pedro Calcina Vera - 01-07-2011 -16:11:31h

Caballeros, como cliente de la empresa me siento bastante mortificado por el pésimo servicio que se da a través del 104, el día de hoy miércoles 29 de junio realice el pago de mis servicios que tengo con Telefónica ? ahora Movistar, grande fue mi sorpresa cuando realice el pago de mi servicio celular 999891388, El monto que pague no es el que tengo convenido y comprometido con Movistar, y cuando llamo al 104 opción 1 después 2, después del proceso de identificación y explicación sobre el motivo de la llamada, la cual después de varios intentos al fin fui atendido a horas 15.53, y termino a las 16.24, donde gentilmente me atendió la señorita Rosario Arias, que de seguro que si solicitan la grabación, comprobaran lo tratado, después de algunos minutos me dijo un momento por favor, seguí esperando y me atendió el trabajador Jean Paul Panduro, así se identifico, nuevamente tuve que empezar a explicar el motivo de mi llamada, para nuevamente me indiquen que espere un momento por favor, lo sorprendente es la delicadeza con la que tratan pero en realidad es pésimo el servicio, pasaban los minutos y seguía esperando, lo único que quería es el numero de reclamo y nada más, pero seguía esperando, que tan difícil es atender a un cliente, que tan complicado es dar el numero de reclamo, por que la empresa no les provee las herramientas necesarias para que estos trabajadores que atienden a los clientes puedan un trato decente y a la altura de la transnacional, seguí esperando y nuevamente me dijeron un momento por favor, mas delicadeza, pero seguía pasando los minutos y al llegar al minuto 30 se corto la llamada, de seguro que comprenderán, como cliente, como me quede, mortificado, molesto, insatisfecho, harto del abuso de la empresa, mas la pérdida de tiempo, y sin que me den el número de registro de reclamo, 30 minutos de perdida y tenía un compromiso a esa hora, el cual no pude cumplir , por el pésimo servicio de vuestra empresa y sus procesos, con la llamada cortada el siguiente paso era volver a realiziar la llamada la cual se inicio a horas 16.25 y termino 11.16 minutos después, donde me atendió la señorita Evelyn Ramírez, nuevamente la odisea de repetir todo lo que se indico al principio, nuevamente la palabrita un momento por favor, que fácil es aprender la frase pero que difícil es atender y dar solución al cliente, yo e sido sorprendido por MOVISTAR, en líneas generales asaltado en el cobro sin explicación alguna y me dicen que es producto de mis llamadas, señores Movistar tiene un contrato con mi persona y no lo puede alterar por que les da la gana ó porque sus procesos les indican que pueden hacer lo que quieren y cobrar lo que quieren, los clientes merecemos respeto, y es algo que aparentemente no se entiende, les agradeceré que por la fecha y hora de reclamo, verifiquen y comprobaran de cómo se hace perder el tiempo al cliente, a no ser que sea política de la empresa y se de esta directiva a los trabajadores de atender en el Call center de Movistar, para alargar el tiempo y el cliente por aburrimiento y cansancio cuelgue y no haga el reclamo, reitero aparentemente esa es política de la transnacional en el PERÙ, pues 41.16 minutos, de espera no solo es un abuso, es un atropello hacia mi persona como cliente y peruano, reclamo no solo una explicación exijo la devolución del cobro en exceso, cometido por la empresa, es mas en anteriores oportunidades he tenido reclamos similares y estos han sido declarados procedentes, en esta oportunidad no solo exijo, que hagan el esfuerzo por mejorar sus procesos así como la satisfacción del caso, mientras uno quiere hacer el reclamo respectivo se supone que existe un tiempo mínimo para atender y registrar el reclamo, pero reitero 41.16 minutos, se imaginan pegado al celular, esperando la atención debida y el número de registro de reclamo, en la practica la tarde perdida con el hígado revuelto por la pésima atención, porque los responsables no saben ó no quieren entender que es lo que pasa cuando un cliente reclama, saben lo que sucede en realidad, creo que no, les solicito por favor, se preocupen por nosotros los clientes, que hacemos posible que la empresa este donde este, pero con estos antecedentes y servicio que dan, los números nos eran tan reales cuando los clientes se cansen de este tipo de servicio, el cliente no solo se le debe de reconocer el reclamo, se le debe de dar la satisfacción del caso, es más les recuerdo que en el año 2009 en fecha del mes de agosto hice un reclamo en comunicación dirigida al gerente general, de movistar hubo una campaña de quintuplica, pero nada y lo peor es que ni siquiera se digno en responder el reclamo que tal manera de hacer empresa en una empresa de telecomunicaciones, bueno acudo a ustedes para que por este medio sea atendido y mi reclamo sea atendido, al final la señorita Evelyn Ramírez, me dio el numero de reclamo, MBF1375806 que según me indico ya había sido registrado pero yo no estaba enterado, pues en la primera llamada que duro 30 minutos, me colgaron, así que no sabía, aparte que el servicio celular no es el apropiado, constantemente se cortan las llamadas y/o sale el mensaje no hay red disponible y otros, agradeceré se indique a quien corresponda se de solución a mi RECLAMO, saludos.Pedro Calcina VeraDNI 08872404Tel. 999891388Lima - Perú

2 gargola - 06-06-2011 -20:35:01h

Ha pagado el 3800 millones de euros?. resulta que gana 10.800 millones a nivel de grupo , el 27% del impuesto sociedades seria unos 2.900 millones, no 3.800?.Alberto eres más falso que un euro de plastilina dando cifras, aparte de llamar ignorante a los demas faltando, haces exhibición de esa ignorancia, de donde crees que salio el dinero de la telefonica de latinoamerica para comprar operadoras allí?, quien mantuvo el resultado de beneficios mientras telefonica de latinoamerica daba perdidas?, telefonica de españa.

3 usuario de "movistar" telefonía fija y m - 28-05-2011 -08:05:54h

COMO CLIENTE. TENGO MAS OFERTAS.COMO ESPAÑOL, ESTOY ESCANDALIZADO.SOY MILEURISTA.MI RESPUESTA A SU INSACIABLE AVIDEZ CREMATISTICA. PORTABILIDAD A OTRA COMPAÑÍA.YA QUE NO PIENSAN EN EL PAIS ,NI EN LAS FAMILIAS DE SUS TRABAJADORES.LES ESPETOPOR MI COMO SI QUIEBRA TELEFONICA . MOVISTAR O COMO LES DE POR LLAMARLA.