La CNE prepara un expediente informativo en el sector eléctrico

El organismo presidido por María Teresa Costa hace esta consideración en un informe en el que recoge las quejas transmitidas a través de la Confederación Española de Consumidores y Usuarios (CECU) acerca del servicio de electricidad.

"El creciente número de reclamaciones relacionadas con distintos aspectos del suministro de energía eléctrica, que esta Comisión está conociendo, de forma directa o indirecta, revela una situación de indefensión de los consumidores, bien frente a una regulación poco clara, o bien frente a posibles incumplimientos de la normativa vigente por parte de las empresas", afirma el organismo.

Antes de la apertura del expediente informativo, la CNE celebrará reuniones preliminares con las Comunidades Autónomas y con las empresas suministradoras por separado, y podría trasladar esta problemática a los participantes en el Consejo Consultivo de Electricidad (CCE) del propio regulador.

Como parte del expediente, el organismo fijará mecanismos eficaces de recopilación y clasificación de las reclamaciones, analizará las principales causas de las quejas en busca de posibles incumplimientos por parte de las empresas y aportará asesoramiento a las Comunidades Autonómicas que lo pidan para responder lo antes posible a las quejas.

En cuanto a las reclamaciones referidas a altas, bajas, cambios de suministrador, indicios de posibles comportamientos anticompetitivos y problemas de retrasos en la aplicación del bono social, la CNE podrá decidir actuar directamente e incluso incoar expedientes sancionadores.