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¿Tiene las cremas en su casa? Sepa qué hacer

Las claves de la retirada de productos de Mercadona

No hace falta tener el ticket de compra para que Mercadona devuelva el dinero, aunque Sanidad considera que usar los productos no entraña riesgo.

  • meneame

Establecimiento de Mercadona en Madrid

I. Abril - Madrid - 16/08/2012 - 16:44

Once productos de Mercadona ya no son lo que eran. Su aspecto externo es el mismo, pero en el interior algo ha cambiado.

1.- ¿Qué ha pasado?

La Agencia Española de Medicamentos y Productos Sanitarios (la Aemps) realiza regularmente controles de mercado sobre los productos que están a la venta en todo tipo de establecimientos. Uno de ellos lo hizo en Mercadona y allí detectó una denominada "no conformidad legislativa" en determinados productos de dos de las marcas blancas de los supermercados valencianos, Deliplus y Solcare.

2.- ¿Hay riesgo para la salud?

El control realizado por la Aemps fue el primer paso. Luego le tocó el turno a la defensa. El problema se basaba en la combinación en un mismo producto de dos componentes que, según la legislación, no pueden usarse juntos por los efectos nocivos de esa unión. La empresa llegó cargada de documentación técnica y con los resultados de diferentes análisis y demostró, según las conclusiones del departamento dependiente del Ministerio de Sanidad, que la combinación no suponía un riesgo para la salud.

De ahí que el proceso no haya desencadenado una alerta alimentaria, según el procedimiento tipo que tiene habilitado Sanidad para estos casos y según la información que ha divulgado la Aemps. Pero, en todo caso, la infracción legal era un hecho, así que la empresa que produce estos cosméticos para Mercadona reformuló los productos, eliminó la combinación prohibida y sustituyó las once cremas afectadas en todos los centros donde se comercializan. Fue a finales de julio. En estos momentos, los productos que se venden en los supermercados cumplen la legislación.

3.- ¿Quién fabrica esos productos?

Las once cremas de cuerpo, manos y pies reformuladas forman parte del catálogo de Deliplus y Solcare, marcas blancas de Mercadona, pero es la empresa valenciana RNB la que las fabrica.

4.- ¿Por qué Mercadona no informa de ello en su página web?

La respuesta la da el departamento de atención al cliente de Mercadona: "Porque RNB es la productora de los productos y ella sí ha colgado un comunicado en su página web diciendo que sus cremas son seguras".

5.- ¿Qué se puede hacer si se tienen los productos en casa?

Mercadona ofrece tanto la devolución del importe como el cambio por uno nuevo reformulado. Basta con acudir a cualquier supermercado y preguntar por el responsable del centro, según el departamento de atención al cliente. No hace falta tener el ticket de compra y tampoco pasa nada porque la crema en cuestión esté empezada.

6.- ¿Cómo se sabe si el producto es nuevo o antiguo?

Da igual. Mercadona dice que lo cambia en cualquier caso para que el cliente se quede tranquilo.

7.- ¿Se pueden seguir usando los productos antiguos?

Sí, tanto según Mercadona como según las conclusiones de la Agencia Española de Medicamentos y Productos Sanitarios. "La Aemps ha revisado la documentación técnica y los resultados de los análisis presentados por la empresa y ha concluido que la no conformidad detectada no afecta a la seguridad de los productos implicados", dice la agencia dependiente de Sanidad en su comunicado.

8.- ¿Durante cuánto tiempo se podrán seguir canjeando los productos?

Mercadona no ha puesto fecha límite por ahora.

9.- ¿Cuáles son los productos afectados?

Deliplus nutritiva corporal con aceite de oliva

Deliplus crema de manos nutritiva 4

Deliplus hidratante corporal con aloe vera

Deliplus hidratante corporal efecto luminosidad

Deliplus hidratante corporal reafirmante

Deliplus hidratante antisequedad para pies

Deliplus nutritiva corporal con almendras

Deliplus hidratante corporal pieles atópicas

Solcare loción after sun hidratante

Solcare loción after sun luminosidad

Solcare gel after sun aloe vera


Comentarios

  • 1 fernando - 02-09-2012 -00:55:15h

    En principio era lógico rebajar el precio actuando sobre lo externo del producto (envase, transporte, almacen, sueldos, etc.)pero una vez ajustado ésto sólo queda lo irremediable que es actúar sobre el producto para mantener el precio cuando todo sube. No hay duros a cuatro pesetas...esto vale para todas las cadenas comerciales. Desconozco la estrategia que hay detrás de todo ésto pero está claro que se juega al limite. Que cada uno decida.

  • 2 amabel - 01-09-2012 -16:00:05h

    Hola! Yo he probado diferentes cremas de la marca deliplus. De todas ellas me quedo con la crema hidratante de aloe vera. No solo me la doy en el cuerpo, también probé, por casualidad y porque se me acabo la crema de la cara, en esta y la verdad que la cara se me quedó bastante bien. También me gusta mucho el after sun de aloe vera es bastante refrescante y te alivia.Si quieres más información visita cremas mercadona

  • 3 SILVIA - 27-08-2012 -12:23:36h

    DEVOLUCIÓN HIDRATANTE MERCADONA ( Burgos; San Pedro y San FElices); la trabajadora de la sección de cosméticos, me niega con socarronería que se hayan retirado productos, y tras mi insistencia en contrario, preguntándole que si no es verdad que han cambiado componentes, me anima devolver el producto. "No hay problema en entregar un producto que no es de tu agrado", dice, a lo que yo le respondo que cómo es posible si el producto está empezado. Tras mi insistencia, coge la crema y dice que ese no es el producto del que yo hablo ( sacando una lista de comprobación delante mío ). Cuando le digo que lo tiene que ser, porque lo he comprado hace bastante tiempo, me remite a una cajera. La cajera,de malas maneras , ( al igual que su compañera),me responde que no puede devolver el importe puesto que el producto está caducado, a lo que yo le pregunto que si la legislación en el momento de la compra era otra. Ella , imagino que para salir del paso, me responde que sí , a lo que pido que me pongan en contacto con la encargada. La encargada, tras mi petición de demostración de cambio de normativa, me dice no, que no es cierto que haya cambiado ,que no sabe por qué me habrá dicho eso, y que "esos productos se han decidido retirar por iniciativa propia", que en realidad sí que están permitidos, y que esa crema , estando caducada, ya no la debería usar .A lo que le respondo, que ese no deja de ser mi problema, al igual que decidir usar un producto de un supermercado u otro, pero que lo que no consiento es que me mientan,que el dinero me da igual, que no entiendo cómo intentan hacer un lavado de imagen retirando un producto que "sí que está permitido" , para luego ocultarlo de esa manera. Ella responde que lo que quiere que yo entienda es que al estar el producto caducado, a ellos no les abonan el importe, pero que lo que no quiere es que me vaya de allí enfadada ( ahora resulta que compensan los enfados con dinero), y que si quiere me lo entrega -- ¿¿????¡¡¡¡¡. Le dije que no, que si no puede, no puede. Me fuí de allí, con mi producto caduco e "inocuo"en mano. ¿A qué juega esta gente? ¿ Quién les tiene aleccionados de esa manera? Desde luego , se están equivocando de largo. Si yo fuera Mercadona , estaría muy interesado en retirar esos productos ( caducos o no), de las manos de los consumidores

  • 4 jazz - 23-08-2012 -09:48:37h

    Estimados Srs, Yo noto independietemente de lo sucedido por las cremas, que su calidad de envasado y productos ha bajado bastante, su politica de descuentos en relacion con otros supers, entre 5 y 10%, vamos de risa, al final como todos,,,, manipuladores con la comida en el precio de venta, sus productos frescos, carisimos y de mala calidad.

  • 5 Yo soy jubilado - 22-08-2012 -11:37:57h

    Pocas empresas en España tienen la seriedad de los Mercadona en España. Llevo comprando cerca de ocho años en un establecimiento que está cerca de mi casa y da gusto la forma en que ante cualquier duda, los empleados te orientan. En cuanto a los productos, como en todos sitios pero siempre con la confianza de que no están caducados y puestos en la estantaria.

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