Los usuarios de estas páginas de Internet necesitan menos tiempo, esfuerzo y movimientos de ratón para acceder a la información, disfrutan de una navegación más fácil en la que los datos necesarios aparecen de forma clara y concisa.

Los resultados del estudio confirman además que el 45% de los usuarios de webs de entidades ha tenido problemas a la hora de realizar una simple tarea como encontrar información sobre hipotecas.

Por otro lado, apunta a que el sector de banca online en España es, junto al de viajes, uno de los más desarrollados de la red, aunque algunos bancos pueden incrementar las ventas y mejorar su imagen de marca si optimizan sus páginas de Internet corporativas.

Este estudio se realizó en los meses de febrero y marzo de 2008 sobre una muestra de 400 usuarios y teniendo en cuenta 100 criterios de calidad de las webs de ocho de los principales bancos y cajas de España.