Telefónica hace gratuito desde hoy el servicio de atención al cliente

El servicio de atención técnica al cliente de Telefónica, que recibe más de un millón de llamadas al mes, pasará a ser gratuito a partir de hoy. Para ello, la compañía cambia su prefijo del 902 al 900, manteniendo el resto del número (900 357 000).

Telefónica informa que esta acción forma parte de su estrategia de poner al cliente en el centro de su actividad y será la primera de una serie de iniciativas, relacionadas con tarifas y atención al usuario, que pondrá en marcha en las próximas semanas.

Telefónica explicó que este centro cuenta con 1.500 personas y está equipado con herramientas de diagnosis de los equipos de los usuarios que permiten resolver de forma remota el 82% de las consultas en tiempo real. La mayoría de las llamadas están relacionadas con asesoramiento en la navegación y soporte para ayudar a configurar equipos asociados al ADSL y servicios de valor añadido.