Jazztel tiene inactivos al 40% de los clientes de ADSL que declara

Llevo tres meses esperando el alta de 20 megas, a ver lo que me tardan, menos captar clientes y más dar servicio a los que ya tienen, gracias'. El comentario está firmado por Manolo y figura como respuesta a los datos de captación de usuarios de Jazztel publicados en el blog del portal de contenidos de banda ancha de la operadora, Jazztelia. Y es que, a tenor de las cifras, la compañía está teniendo algunas dificultades para convertir en consumidores de pago las expresiones de adhesión de los usuarios.

Así se deduce de los datos que ha ido desgranando trimestre a trimestre Jazztel ante la CNMV. A cierre de año, contaba con 220.565 clientes de ADSL, después de terminar un trimestre récord, con 97.002 altas. Pero a diferencia de otras operadoras, estas altas no corresponden a usuarios efectivos y a los que se cursan facturas. De hecho, todavía no son clientes propiamente dichos. Los que sí lo son suman 131.392, sólo un 60% del total, que son los que Jazztel declara que están 'en servicio'. La conclusión es que un 40% de los clientes que computa Jazztel, cuatro de cada diez, están inactivos.

Esta situación se ha ido agravando a lo largo del año. La operadora presidida por Leopoldo Fernández Pujals comenzó el ejercicio con fuerte empuje. Captó casi 43.000 clientes entre enero y marzo, pero sólo logró que 15.000 de ellos entraran en servicio. Lo fue compensando en el segundo y tercer trimestre, periodos en los que empezó a facturar más usuarios de los que captaba. A finales de septiembre logró su mejor marca, con un 81,2% de los consumidores activados. A partir de ahí el declive fue intenso. En el cuarto trimestre hubo 97.000 altas y sólo 31.069 activaciones, menos de una de cada tres.

Más de un mes de espera

La compañía explica este desfase por la complejidad que tienen estos servicios, 'a lo que hay que unir los inconvenientes y retrasos que plantea Telefónica'. El resultado es que 'la conexión de los clientes una vez han expresado su interés en contratar un servicio conlleva un periodo de tiempo que puede superar el mes', aseguran desde Jazztel.

Fuentes del sector señalan que, como apuntó el usuario de la compañía en el blog, los retrasos llegan a los tres meses, una cifra muy superior a la de los rivales de Jazztel, que se demoran entre diez días y tres semanas.

Los tardanza tiene varios peligros añadidos. El primero es que el cliente puede cambiar de opinión durante la espera. El segundo, que se estén contabilizando usuarios que no lo van a ser nunca, porque cuando se quieran instalar los equipos necesarios se descubra la imposibilidad de hacerlo por las características de la línea y de la central del cliente.

Ya sea por estas razones u otras, Jazztel ha dado un recorte radical a la previsión de captación de clientes de ADSL a la que se comprometió a finales del pasado mes de junio. Entre usuarios residenciales y particulares, la compañía contaba con cerrar el presente ejercicio con una cartera de 791.543 consumidores de banda ancha. La nueva cifra, comunicada el lunes a los analistas en una presentación con motivo de los resultados anuales, se queda en 475.000 clientes, en el peor de los casos, y 525.000, en el mejor.

También ha habido un fuerte recorte en lo que se espera de 2007. Ese año estaba previsto superar de largo el millón de usuarios y llegar a 1,244 millones. Ahora se calcula medio millón menos. La barrera de los seis ceros no se cruzará hasta 2009, según las nuevas estimaciones.

La mayor competencia que se espera para este ejercicio y los próximos explica, según Jazztel, esta rebaja de las cifras, entre otras cosas porque los rivales de la compañía 'necesitan demostrar que el ritmo reducido de crecimiento de 2005 ha sido meramente coyuntural y no demuestra una incapacidad de crecer en el mercado español', explica la firma. También Telefónica, por 'los incumplimientos en el proceso de solicitud de altas', es responsable, concluye Jazztel.