Martes, 07-07-2009 - Actualizado a las 3:28 h.
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Ep - Madrid - 23/09/2007
En cuanto a la densidad -número de líneas sobre el total de la población-, en telefonía móvil asciende al 107,46%, frente al 40,38% de la fija. En fijo, la penetración -total de líneas fijas en el segmento residencial sobre el total de hogares- se sitúa en el 79,22%.
La portabilidad, que permite a los usuarios cambiar de compañía conservando su número de teléfono, aumentó en las comunicaciones fijas un 22% (60.684 líneas) durante el mes de julio, en tanto que en móviles se redujo un 1% respecto al mismo periodo del año anterior, con 366.219 líneas.
Según el informe del regulador correspondiente al cierre de julio, las líneas de banda ancha superan ya los 7,5 millones, lo que supone una densidad del 16,8%. En julio se contrataron 68.045 nuevas líneas, un 27,1% menos que en el mismo periodo del año anterior.
Aumentan las quejas
Al tiempo que se ha incrementado la contratación de los servicios de telecomunicaciones, han ido aumentando las reclamaciones presentadas por los consumidores ante la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones en el primer semestre del año.
Entre enero y junio se presentaron 9.578 reclamaciones, un 24,5% más que en el primer semestre de 2006, de las que se resolvieron 8.246, un 0,1% más. La telefonía fija registró la mayor parte de las reclamaciones, con un 36,9% del total, seguida del acceso a Internet (22,9%), la telefonía móvil (22,2%), y los paquetes de voz y datos (18,1%).
La mayor parte de las quejas que presentaron los usuarios de telefonía fija se debieron a asuntos relacionados con el servicio universal (21,2%), la petición de bajas (18%), la facturación (17,8%) y la portabilidad (13%). En el caso de la móvil, las causas principales para protestar fueron la facturación (37,9%), la tramitación de bajas (24,3%) y la portabilidad (8,2%).
En Internet, la solicitud de bajas (29%), altas (26,1%), interrupciones en el servicio (17,2%), y la facturación (16,3%) fueron los principales motivos para reclamar.
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