Jueves, 09-07-2009 - Actualizado a las 21:08 h.
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Yoigo y las nuevas operadoras de móvil 'roban' en su primer mes 4.639 clientes
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I. Abril - Madrid - 06/02/2007
La cifra es casi testimonial, pero si se tiene en cuenta que era su primer mes de medición, que acaban de aterrizar y que cada cliente ganado con la llamada portabilidad implica que se lo han robado a una de las operadoras establecidas durante años en el mercado, toma más importancia. Yoigo, Carrefour Móvil y Euskaltel, las nuevas firmas celulares, arrebataron 4.639 clientes a Movistar, Vodafone y Orange en diciembre del año pasado, el primer periodo en el que las recién llegadas han pasado el escrutinio de la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones (CMT).
Esta cifra palidece si se compara con los 46,4 millones de usuarios celulares con los que España cerró el año, después de crecer un 7,6%, y que, en su gran mayoría, se repartían entre las tres operadoras tradicionales. Esos clientes eran el destino de los ataques de las nuevas, el objetivo potencial que captar y del que lograron menos del 0,01%.
La portabilidad, sin embargo, computa sólo los clientes que dejan su compañía y se van a otra manteniendo el número, lo que deja fuera los consumidores que se apuntan por primera vez a la tecnología, los que optan por perder su teléfono antiguo y, lo más importante en este caso, los que deciden estar en varias compañías. Y es que las tarifas de Yoigo y Carrefour, sobre todo, han provocado un nuevo fenómeno en el sector: los usuarios con dos tarjetas. En lugar de cursar todas las llamadas por un operador, algunos consumidores han apostado por mantener el suyo tradicional y darse de alta en uno de los nuevos para determinadas conexiones que les salen más económicas.
Con todo, y pese a lo reducido de la cifra, los nuevos entrantes han robado a las tradicionales más clientes en diciembre que, por ejemplo, los conseguidos por Movistar, y han tenido un comportamiento infinitamente mejor que Orange. La primera captó sólo 141 consumidores desde las filas de sus competidores y la segunda, como ya es tradicional, tuvo más deserciones que adhesiones, de forma que su saldo neto es negativo -perdió casi 7.000 usuarios-.
Ni siquiera Vodafone, vencedora histórica de la pugna de la portabilidad, ganó más números que las nuevas operadoras. En diciembre, la firma británica sumó tan solo 2.513 consumidores arrebatados a sus competidoras. Hay que tener en cuenta, con todo, que el último mes de 2006 ha sido atípico, ya que Vodafone ha llegado a captar 65.000 clientes en otros meses, como el de julio de este mismo año.
Los datos de diciembre suponen, además del balance mensual, el cierre del año. En 2006, según los datos de la CMT, los operadores de móviles intercambiaron 3,5 millones de números, un 7,5% más que en 2005. En total, más de 10,2 millones de usuarios han abandonado su compañía para fichar por otra desde que la portabilidad es una realidad en España.
Otra vez, Vodafone ha salido ganadora en la batalla. La filial del líder mundial del móvil ha robado en 2006 casi 347.000 clientes a sus competidoras. Movistar también tiene saldo positivo, con 161.162 consumidores. La perdedora fue Orange, de cuyas filas desertaron 507.362 abonados, que se pasaron a las líneas de sus competidoras. La buena noticia es que esta compañía ha reducido mes a mes sus pérdidas, hasta lograr en diciembre la menor caída en 12 meses.
La CMT ha dado por primera vez en un informe mensual de portabilidad la cifra de usuarios totales de telefonía móvil en España. Según sus cálculos, eran 46,4 millones a cierre de 2006. Este número no es una estimación, sino la suma de los datos que le han dado los operadores, pero el problema es que no tienen por qué ser los mismos que estas compañías hacen públicos. La confusión se crea por el criterio que usa cada empresa para contar sus clientes. La CMT ha decidido poner orden y considera cliente activo aquel que ha realizado una llamada -es decir, que ha hecho gasto- en los últimos tres meses o el que tiene un contrato. Este criterio es el mismo que sigue Orange, pero distinto a los de Vodafone y Movistar, que han dado a la CMT cifras de usuarios inferiores a las que han publicado o van a publicar. Por ello, el parque de consumidores de Orange es de 11,1 millones de clientes, pero el de Vodafone es menor para la CMT a los 14,5 millones reportados y el de Movistar no es inferior a 21 millones, como se deduciría de la cifra total para 2006. Aun así, de los datos del regulador se deduce que Movistar no obtuvo entre octubre y diciembre del año pasado su mejor resultado trimestral.
Por otra parte, la CMT también ha dado las cifras de banda ancha, que cerró 2006 con 6,66 millones de accesos tras sumar 166.000 conexiones en diciembre.
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