El Corte Inglés consigue una cifra de negocio de 16.356 millones en "el año más difícil"

Esta evolución viene determinada por la reducción del consumo y el retroceso general de la actividad comercial durante el ejercicio 2009. El volumen de ventas del comercio al por menor, que disminuyó por segundo año consecutivo, registró un descenso del 6,1%, según el Instituto Nacional de Estadística. "Podemos decir que hemos superado la prueba más difícil en el año más difícil". aseguró Isidoro Álvarez, presidente de El Corte Inglés.

El beneficio bruto de explotación (Ebitda) se ha situado en casi 1.067 millones de euros, un 2,5% inferior al del año anterior; el beneficio neto consolidado ha superado los 369 millones, al retroceder un 1,5%, mientras que el cash flow ha aumentado un 2,2% al alcanzar los 914,5 millones de euros. En la evolución del resultado ha influido la capacidad de respuesta eficiente del grupo ante la caída de la actividad económica, la mejora de sus procesos de gestión interna y la decisión de la compañía de mantener su apuesta por la innovación y su política de adaptación constante a las nuevas necesidades y demandas del mercado. Además, se ha continuado con las campañas de ayudas a la financiación y con el objetivo de ofrecer a los clientes precios competitivos.

También se ha mantenido la estabilidad de la plantilla y el empleo de calidad (el 91% del personal tiene contrato fijo) con más de 101.550 empleados, al mismo tiempo que se han incrementado los esfuerzos en formación con más de 268.800 horas lectivas, un 12% más que el año anterior, lo que ha redundado en la política de servicio al cliente. Los fondos propios alcanzaron los 7.830,4 millones de euros, con un incremento del 2,9% sobre el ejercicio 2008.

En este contexto, el presidente de El Corte Inglés señaló en la junta de accionistas que la compañía "ha demostrado fortaleza ante las dificultades del entorno" y añadió que "las decisiones adoptadas nos han permitido mejorar la gestión y la eficiencia, adaptarnos a los cambios del mercado y a las exigencias del consumidor y obtener unos resultados más favorables durante los meses transcurridos de 2010".

Crecimiento y nuevas aperturas

El Corte Inglés ha mantenido el esfuerzo inversor con un importe total de 1.071 millones de euros, la mayor parte de los cuales se han destinado a la construcción de nuevos centros comerciales. Durante el ejercicio 2009 se han inaugurado tres grandes almacenes de El Corte Inglés, uno en Salamanca, otro en Eibar (Guipúzcoa) y otro en el centro comercial de El Tiro, en Murcia. Este último incluye, además, la oferta de Hipercor, lo que ha supuesto la llegada de su formato de hipermercados a la Región de Murcia.

Ya en el ejercicio 2010 se ha inaugurado un centro de El Corte Inglés e Hipercor en El Ejido (Almería) y se han abierto, además, dos establecimientos de la cadena especializada Bricor, uno en Arroyomolinos (Madrid) y otro en Los Barrios (Cádiz).

También han continuado las obras de construcción de El Corte Inglés de Tarragona, cuya apertura se prevé para el próximo mes de octubre, y de los centros de A Coruña, Zaragoza y Córdoba. Asimismo, avanza a buen ritmo la construcción del nuevo edificio de Castellana (Madrid) que supondrá la ampliación del centro comercial actual.

Por otra parte, se han modernizado y remodelado algunos establecimientos, entre los que figuran El Corte Inglés de Diagonal, en Barcelona, y los centros de Callao y Goya, ambos en Madrid. También están en curso obras de mejora en los establecimientos de Bilbao (el ubicado en la calle Ercilla), en Murcia (Avenida de la Libertad) y los de Mijas (Málaga) y Santander.

En Hipercor se han acometido importantes reformas en los centros de Marbella y Gijón donde se ha llevado a cabo una redistribución de espacios con un nuevo modelo de hipermercado más cómodo para el cliente. Actualmente están en curso obras de remodelación en los establecimientos de Burgos, Valladolid y Santander.

En cuanto al comercio electrónico, El Corte Inglés se consolida como un referente con más de 98 millones de visitas anuales a su página web, lo que supone un incremento del 5,5%, y 2,8 millones de clientes registrados.

Todo ello ha permitido a El Corte Inglés mantener su posición de líder durante el ejercicio 2009, periodo en el que sus tiendas han recibido en conjunto más de 653 millones de visitas. El número de usuarios con tarjetas de compra de El Corte Inglés se sitúa en 11 millones de personas.

Como propuesta de futuro, Isidoro Álvarez, propuso seguir "con avances constantes en la gestión; con esfuerzos renovados en promociones; con el acercamiento de nuestros productos y servicios al mayor número posible de ciudadanos; con el propósito de avanzar en la internacionalización de nuestros negocios; y, sobre todo, con el objetivo irrenunciable de lograr la máxima satisfacción de nuestros clientes".

También reconoció que "tenemos desafíos nuevos, como ampliar nuestra presencia en nuevos mercados" o consolidar "la plena maduración de todas las empresas. Pero -concluyó el presidente- sabemos también que este año 2010 el liderazgo de nuestro grupo será fortalecido desde la eficacia en el trabajo y la excelencia en el servicio".

Responsabilidad social

El Corte Inglés concibe la Responsabilidad Social Empresarial como un fundamento básico de la empresa integrado en su propia estrategia de gestión, y como un engranaje que afecta a todas las áreas de la organización, de modo que los conceptos y requerimientos que se exigen a una empresa socialmente responsable calen a todos los niveles de la compañía y sean asumidos por la organización en su conjunto.

El cliente es el eje sobre el que pivota toda la estrategia comercial y hacia él se dirigen las acciones que se llevan a cabo, desde el incremento de productos orientados a las minorías (celiacos, diabéticos, elaborados bajos en sal o productos ecológicos) hasta las iniciativas que se realizan en el marco de la seguridad y la garantía de los productos que comercializa.

El capital humano está considerado como uno de los pilares del grupo, por eso se apuesta por el empleo de calidad con un alto porcentaje de contratos indefinidos (casi el 91%). Además, la política de recursos humanos está dirigida a potenciar las capacidades y habilidades de cada persona, por eso durante el pasado ejercicio se ha promocionado a puestos de responsabilidad superior a 1.245 empleados y se han impartido más de 268.800 horas de formación, lo que representa un incremento del 12% sobre el año anterior.

Además, en el ejercicio 2009 se firmaron los Planes de Igualdad de las empresas Informática El Corte Inglés y Viajes El Corte Inglés. Y ya en 2010, se han firmado los de Centros de Seguros y Servicios, Tiendas de Conveniencia, Gespevesa e Hipercor, todos ellos con el apoyo unánime de todos los sindicatos.

También es primordial la relación que el grupo mantiene con sus proveedores con quienes procura una colaboración duradera y estable dentro del marco de unos principios éticos de funcionamiento interno de las empresas, de tratamiento de los productos y de protección del medio ambiente. En este marco de colaboración y con el objetivo de avanzar en el camino de la responsabilidad social, la compañía ha puesto en marcha un nuevo compromiso ético que han de asumir todos sus proveedores, el Código de Conducta de BSCI (Business Social Compliance Initiative), organización a la que pertenece el grupo desde marzo de 2008. Esta iniciativa se suma a los Principios de Actuación de El Corte Inglés que se implantó hace ya cuatro años y que ha tenido una respuesta positiva.

El Corte Inglés también está presente en el Consejo Estatal de Responsabilidad Social y representa a la gran distribución tanto en el Pleno como en la Comisión Permanente.

Dentro de la política de vinculación con la sociedad, el grupo mantiene relación con todo tipo de organizaciones sociales (ONG, asociaciones de consumidores, patronales, instituciones públicas y privadas, etc.) y desarrolla o participa en numerosas actividades. En conjunto, El Corte Inglés propicia más de 4.000 acciones de diversa índole relacionadas con la cultura, la acción social, la educación y enseñanza, el medio ambiente, el deporte y la ayuda al desarrollo.

En el área del medio ambiente, las acciones que se llevan a cabo están enmarcadas dentro de una serie de principios: el consumo responsable de los recursos incluida una mayor eficiencia y ahorro energético, la reducción de gases de efecto invernadero, la gestión adecuada de los residuos con el objetivo de reducir al máximo la fracción destinada a vertedero, y la sensibilización y concienciación de la sociedad en temas medioambientales, lo que supone tanto formación específica para el personal como acciones de comunicación hacia clientes y proveedores.

Durante en ejercicio 2009, se ha mantenido la campaña para reducir el consumo de bolsas de plástico de un solo uso. En este sentido, además de las iniciativas orientadas a la formación y sensibilización de empleados y clientes, y de los mensajes de respeto al medio ambiente en las líneas de caja de los supermercados y en otras áreas de sus centros comerciales, se ha intensificado la venta de colecciones de bolsas reutilizables. En este sentido, ya en el ejercicio 2010, la compañía decidió obsequiar a los titulares de tarjeta El Corte Inglés que realizaron compras durante el mes de junio (cuando se celebra el Día del Medio Ambiente) con una bolsa reutilizable y plegable de las diseñadas por las empresas del grupo.

Está previsto que a estas medidas se vayan sumando otras sucesivas. Este plan integral responde a la política del grupo de adecuarse a las nuevas demandas y necesidades de la sociedad, así como a su compromiso de respeto por el medio ambiente.

Dentro de los objetivos de consumo responsable de los recursos se han puesto en marcha nuevas medidas entre las que cabe citar las relacionadas con la utilización del agua, ya que han permitido una disminución del consumo del 4% respecto al ejercicio anterior.

También se ha conseguido una reducción de emisiones de efecto invernadero del 31%, basada sobre todo en una importante contención del consumo eléctrico. Asimismo, una de las grandes novedades de 2009 fue la incorporación en sus centros comerciales de plazas de aparcamiento específicas para vehículos eléctricos o híbridos con puntos de recarga gratuita. La iniciativa comenzó en los establecimientos de Eibar y El Tiro (Murcia), y se generalizó a otros centros comerciales de España y Portugal a lo largo de 2010.