La CNMV recibió 2.154 reclamaciones en 2009

De ellas se tramitaron más de la mitad (1.137), el 26% más que un año antes, en tanto que 314 fueron rechazadas, en casi todos los casos debido a que no se podía acreditar la presentación previa de una reclamación ante el servicio de atención al cliente de la entidad denunciada.

Según la Memoria, el plazo medio de resolución ha pasado de 123 a 179 días, un aumento debido al mayor número de reclamaciones y a la "mayor complejidad de los asuntos planteados".

La gran mayoría de las reclamaciones resueltas, el 63,8%, respondía a cuestiones relacionadas con la prestación de servicios de inversión, particularmente en la transmisión, recepción y ejecución de órdenes. La CNMV destaca el aumento de reclamaciones relacionadas con productos de inversión, sobre todo fondos.

Entre estas últimas, el 36,2% tenía que ver con la información proporcionada a los clientes sobre comisiones, traspasos y gastos.

A lo largo del año la CNMV resolvió 292 -el 25,7%- reclamaciones de forma favorable al demandante, los acuerdos o avenimientos alcanzaron el 17,4% y los desistimientos se elevaron a 21 -el 1,8%-. En el 22,4% de los casos el dictamen de la Comisión fue desfavorable para los reclamantes.

En una nota, la CNMV señala que se ha reducido el porcentaje de rectificación de las entidades una vez que la Comisión ha fallado en favor del inversor, ya que en 2008 el ratio era del 34,1% y en 2009 fue del 18,8%.

Por lo que respecta a la actividad de la oficina de atención al inversor, en 2009 esta dependencia examinó 14.248 consultas, el 15,7% más que un año antes.

Los asuntos que mas preocuparon a los inversores fueron las permutas financieras, la suspensión de los reembolsos de Banif Inmobiliario, las emisiones de pagarés de Nueva Rumasa y las participaciones preferentes.