Los directores de marketing piden más competencias

Los profesionales del marketing se quejan de la falta de presupuesto, la escasez de competencias y de no contar con las herramientas adecuadas para satisfacer las cada vez mayores exigencias de los clientes respecto al valor, calidad y servicio, según el último estudio de Accenture, Onward and Up. How Marketers Are Refocusing the Front Office for Growth. También reconocen no haber hecho un uso eficaz de las comunidades online (43%), los mailings y del telemarketing (37%), el nuevo marketing digital (34%) y la publicidad en internet (31%). Entre sus preocupaciones destacan la retención y la fidelización de los clientes, la captación de otros nuevos y las cifras de ventas entre los existentes.