El móvil se convierte en la 'navaja suiza' digital
La necesidad de los operadores de incrementar los ingresos por cada uno de sus clientes está empujando a estas compañías a una carrera por la puesta en escena de nuevos servicios. En 2002 la batalla dejó de librarse por la captación de abonados para pasar a la fidelización y a crear un nuevo concepto de telefonía basado en los servicios. Y es que si las tasas europeas de crecimiento en el número de abonados eran del 71% en 1999, para este año se espera un pobre 1%.
Más allá de las abandonadas cuotas de abono y de la facturación por minutos de voz -pilares del negocio en los noventa-, la fuente de ingresos más saludable se basa en el tráfico de datos: descarga de juegos, música, tonos, noticias, servicios empresariales, etcétera. æpermil;stos se apoyan en innovadores terminales de tercera generación, con capacidad para reproducir vídeo y audio, y en la extensión de las redes de banda ancha móvil (GPRS y UMTS).
Pero las operadoras no son las únicas beneficiadas por el avance. Los fabricantes de celulares atienden una creciente demanda de dispositivos de gama media-alta (el 35% de los móviles vendidos en 2004 en España tienen capacidad multimedia) y los proveedores de contenidos ven cómo se incrementan los encargos. En 2002 los desarrolladores de servicios móviles generaron un volumen de negocio de unos 130 millones de euros, cifra que ascendió a 170 millones en 2003 y alcanzó los 230 millones en 2004, según un informe de la firma DBK.
El negocio de los contenidos movió 230 millones de euros el año pasado
Segunda oportunidad
Los directivos de las operadoras españolas de telefonía móvil no dejan de reconocer lo complicado que ha sido remontar el vuelo en la oferta de servicios. Y es que el desencanto cundió en los años de la burbuja tecnológica, cuando se diseñaron contenidos para móviles pero las redes no tenían capacidad para albergarlos.
Hoy las promesas son ya ofertas comerciales y eso motiva la convergencia entre compañías de telecomunicaciones, hardware, software, servicios, contenidos y medios de comunicación.
España es el segundo país de Europa, tras Reino Unido, donde tienen más éxito las descargas de juegos, según un reciente informe de Buongiorno Vitaminic. Los servicios de geolocalización de la tres operadoras, dotados con mapas actualizados online, tratan de ganar clientes que no precisen invertir en un dispositivo GPS; Vodafone mantiene un acuerdo para albergar un portal de intermediación bursátil de Bankinter; Movistar ha hecho posibles las apuestas (Lotería, Quiniela y Euromillones) a través del portal móvil Lotojuegos.com, y Amena se ha propuesto llevar a actores famosos hasta el móvil, gracias a un acuerdo con Globomedia, tratando de enganchar a sus clientes a las movilseries.
La ecuación de teléfono móvil igual a hablar ha quedado hecha añicos en poco tiempo. Y más ejemplos lo evidencian. El Ayuntamiento de Málaga estrenará el próximo lunes la compra del abono transporte con el celular. Empecerá en la línea 11 y después se extenderá a la 20, según explican desde la EMT. Los usuarios de Mobipay podrán comprar el billete sencillo mediante el envío de una referencia disponible en las paradas de autobús. Y una vez efectuado el pago, los usuarios recibirán un código en dos dimensiones que servirá como billete para un único desplazamiento al pasar el teléfono móvil por una pantalla que tendrán instalados todos los autobuses.
Otro uso del celular, algo más futurista, está ligado a la domótica. Una familia catalana lo está probando a las afueras de Barcelona. Envían SMS para poner en marcha la calefacción y encender y apagar las luces cuando están fuera para simular que la casa está habitada. Incluso vigilan qué pasa dentro de su hogar aunque estén lejos, gracias a una cámara que envía imágenes en tiempo real al móvil.
Herramienta de comunicación: Mensajes cortos para múltiples fines sociales
¦bull;Buscador de empresas TPI ha complementado su oferta en el mercado de los directorios con un buscador que permite obtener información sobre una empresa a través del móvil. Basta con enviar un SMS al número 7188 con el nombre de la compañía o una actividad (fontanería, restaurante, carpintería...) si no se tienen otras referencias. En segundos, el interesado recibe los datos de contacto y tiene la opción de ver la ubicación del negocio en un mapa. El coste del servicio es de 0,3 euros por SMS.
¦bull;Prevenir el calor La Junta de Andalucía enviará mensajes por teléfono móvil (SMS) a la población sensible a las altas temperaturas con consejos sanitarios. El servicio pretende alertar a ancianos y personas con bebés y aconsejarles sobre cómo combatir las olas de calor.
¦bull;Los contribuyentes españoles que presentarán la declaración de la renta hasta el próximo 30 de junio pueden dar el visto bueno al borrador que les envía Hacienda a través de un SMS. Esta posibilidad ya se probó el año pasado y la Agencia Tributaria ha habilitado un número, el 5025, donde recibe las comunicaciones.
¦bull;Alerta bancaria. Los clientes de Caja Duero saben al minuto cómo se utilizan sus tarjetas de crédito, pues son alertados, a través de un SMS, cuando se realiza un pago superior a 150 euros con ellas. Así, se trata de evitar el uso fraudulento de las tarjetas. Este servicio gratuito se puede suscribir en www.cajaduero.es o en sus oficinas.
¦bull;Aviso de polen Saber los niveles de polen en suspensión que hay en la atmósfera puede ayudar a los alérgicos a prevenir reacciones molestas. La Comunidad de Madrid tiene un servicio en pruebas por el que comunica a un millar de personas alérgicas cómo evoluciona a diario la concentración de gramíneas, plántago y olivo. Para apuntarse hay que enviar 'Alta polen' al número 615 011 111. El usuario sólo paga este primer contacto.
¦bull;Colegios de Extremadura y Madrid avisan a los padres de alumnos cuando éstos faltan a clase. La vía de alerta es el SMS, la misma por la que llegan las notas a los universitarios de Santiago este final de curso.